Khắc phục lỗi tawk.to bị chặn không hiển thị box live chat

“Cách sửa lỗi tawk.to bị chặn không hiển thị box live chat 2024“

AVATO chia sẻ cách nhanh nhất sửa lỗi tawk.to không hiển thị box chat và đăng nhập trang quản trị để chat với khách hàng.

Tawk.to là nền tảng giúp tích hợp Live Chat vào website miễn phí phổ biến nhất hiện nay. Tawk.to giúp người bán hàng, dịch vụ tiếp cận khách hàng dễ dàng, hiệu quả nhất mà hoàn toàn không phải mất phí nếu vẫn để logo tawk trên box chat.

Tuy nhiên thời gian gần đây tại việt nam, Tawk.to bất ngờ bị chặn không hiển thị box chat với một số khách hàng vào website, điều này làm ảnh hưởng lớn đến những dịch vụ bán hàng phụ thuộc vào hình thức chat này.

Các ứng dụng live chat khác như facebook, zalo.. không có đủ các tính năng tuyệt vời như tawk.to cung cấp, và đặc biệt facebook cũng đã tạm dừng việc tích hợp mới box chat này vào web.

Các phương án thay thế Tawk.to là các nền tảng live chat khác có trả phí như livechat.com, intercom.. tuy nhiên mức phí thường rất cao khoảng 40$/agent!

Nguyên nhân gây lỗi Tawk.to bị chặn bước đầu được xác định là do không phân giải được tên miền tawk.to tại các máy chủ DNS mặc định. Nếu người dùng internet cài đặt mạng của họ về DNS của google 8.8.8.8 và 8.8.4.4 thì việc truy cập box chat vẫn diễn ra bình thường. Tuy nhiên người bán không thể nào hi vọng tất cả khách hàng của mình cài dns này thậm chí người bán còn chưa biết khách của mình là ai và khi box tawk.to chat không hiện thì không có cơ hộ nào tiếp cận với khách mới đó.

Vậy có cách nào sửa lỗi tawk.to bị chặn để hiển thị box chat bình thường không?

Bước 1: Sửa lỗi hiển thị box chat tawk.to với khách vào website

Sau đây AVATO sẽ hướng dẫn sử dụng giải pháp tình thế trong lúc chờ đợi tawk.to có thể có các bước khắc phục với việc phân giải máy chủ.

Để box tawk.to chat hiển thị bình thường mình sử dụng một dns phân giải trung gian giữa người dùng và tawk.to tại tên miền live-tawk.vievent.net

Cách sử dụng rất đơn giản, khi copy mã code mà tawk.to cung cấp cho bạn để tích hợp vào website, bạn chỉ cần thay thế link embed.tawk.to bằng live-tawk.vievent.net.

Ví dụ mã tích hợp widget của bạn là:

Bạn chỉ cần thay thế như phần link bôi đậm sau:

Nếu bạn đã cài sẵn mã này trên website trước đó thì chỉ cần tìm embed.tawk.to và thay thế bằng live-tawk.vievent.net như ví dụ trên là được.

Như vậy là xong rồi, box chat tawk.to bây giờ đã hiện trên website của bạn!

Bước 2: Sửa lỗi đăng nhập trang quản trị tawk.to trên máy tính và điện thoại

Ở bước 1, khách đã thấy box tawk.to chat hiện lên và bắt đầu chat được với chúng ta, tuy nhiên nếu bạn chưa đổi dns về 8.8.8.8 và 8.8.4.4 thì bạn vẫn chưa đăng nhập được trang quản trị tawk.to và trên app mobile tawk.to để nhận và trả lời tin nhắn.

Đổi DNS có thể hơi phức tạp với bạn, nhưng bạn có thể sử dụng cách đơn giản hơn đó là cài phần mềm thay đổi dns của cloudflare. 1.1.1.1

Bạn tải phần mềm tại đây: https://1.1.1.1

Bạn tải phần mềm theo đúng hệ điều hành máy tính của mình, cài đặt sau đó bật lên là sẽ truy cập được tawk.to bình thường.

Trên mobile app bạn cũng tìm phần mềm này với từ khoá 1.1.1.1 và cài đặt app.

Sau đó bạn bật app lên:

Vậy là đã hoàn tất, bây giờ khách vào website box chat tawk.to đã hiện và chat được bình thường. Đồng thời bạn cũng đăng nhập trang quản trị và nhận thông báo chat từ tawk.to bình thường như trước.